Preguntas Frecuentes

💳 ¿Cuáles son las formas de pago?

Podés pagar con los siguientes medios:

Tarjetas de crédito y débito (hasta 3 cuotas sin interés)
Transferencia bancaria (20% OFF)

Todas las transacciones son 100% seguras y respaldadas por la plataforma de Tienda Nube.

🚚 ¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con Andreani, realizando envíos a domicilio o a sucursal en todo el país.
Una vez despachado tu pedido, vas a recibir un código de seguimiento para rastrearlo.

⏱ ¿Cuánto demoran las entregas?

Nuestros productos se procesan dentro de las 48 hs hábiles posteriores a la compra.
El envío suele demorar entre 4 a 8 días hábiles adicionales, según tu ubicación.
En fechas especiales o alta demanda, puede haber demoras extra por parte del correo.

📦 ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando despachemos tu pedido, te vamos a enviar un mail con el número de seguimiento.
Con ese código podés ingresar a la web oficial de Andreani y ver el estado del envío en tiempo real.

🔐 ¿Es segura mi compra?

Sí. En The Kim Jeans priorizamos tu seguridad en todo momento.
Todas las compras se procesan con pasarelas protegidas y certificadas como Mercado Pago y Tienda Nube.
Además, nuestros envíos cuentan con seguimiento y están asegurados.

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN – THE KIM JEANS

Cancelación de compra y devoluciones

Una vez realizada la compra, se aceptan todos los términos y condiciones tanto de la descripción del producto como las formas de pago que elegiste.
The Kim Jeans no se responsabiliza por errores de elección de talles, colores o modelos, ni por devoluciones fuera del plazo correspondiente.

✅ Cambios

Solo se aceptan cambios por artículos defectuosos, fallados o por cambio de talle en productos de indumentaria.

Para poder realizar el cambio, deberás enviarnos tu pedido completo (producto + packaging) a través del correo logístico que te indiquemos.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.

Recomendamos revisar bien el talle antes de comprar. Podés enviarnos un MAIL para guiarte con medidas reales según el modelo.

📅 Plazo

Nuestra política de devolución es válida por 7 días corridos desde que recibiste tu compra.
Pasado ese plazo, no se podrá gestionar ningún cambio o devolución.

📦 Condiciones generales para cambios o devoluciones

El producto debe estar sin uso, con etiqueta y en el mismo estado en que fue recibido.
El empaque debe estar en buen estado.
Se debe adjuntar el número de orden o comprobante de compra.

❌ Artículos que no tienen devolución

Productos en oferta (solo se cambian por talle, si hay stock).
Artículos de uso íntimo o de cuidado personal.
Artículos usados, lavados, dañados o alterados.

💰 Reembolsos (si corresponde)

Una vez aprobado tu pedido de devolución, recibirás un email con la notificación del reembolso.
Este se realizará automáticamente al mismo método de pago original.

Nota: Si pagaste con tarjeta de crédito, el reintegro puede demorar algunos días según el banco o entidad emisora.

💥 Productos defectuosos o dañados

Si el producto llegó fallado o dañado:

Enviá fotos claras por MAIL dentro de las 72 hs.
Te enviaremos un reemplazo sin costo, o un reembolso si no hay stock.

🚚 Costos de envío

Si el error fue nuestro (producto defectuoso o envío equivocado), nos hacemos cargo del envío.
Si el cambio es por elección del cliente (talle o modelo), el costo de envío lo asume el cliente.

📞 Contacto

Para cualquier cambio o devolución, envianos un MAIL: [email protected]